O atendimento escolar é um dos fatores mais importantes quando falamos em captar novos alunos. Além da qualidade do ensino e da infraestrutura, o modo como sua escola se comunica e interage com pais e alunos pode ser decisivo na escolha de onde matricular seus filhos.
Segundo uma pesquisa realizada em 2023, 60% das pessoas baseiam suas decisões de contratação de serviço no nível de atendimento que esperam receber. Isso significa que, ao garantir um atendimento eficiente e acolhedor, sua escola pode aumentar o número de matrículas e fortalecer o relacionamento com as famílias. Quer saber como isso é possível?
Neste artigo, vamos mostrar como melhorar o atendimento da sua escola de forma estratégica, com três dicas práticas para potencializar sua captação de alunos. Entenda como pequenas ações podem fazer a diferença e contribuir para o crescimento sustentável da sua instituição. Acompanhe!
Por que o atendimento escolar é importante?
O atendimento escolar desempenha um papel central no sucesso da sua instituição. Ele é o primeiro ponto de contato entre as famílias e a escola, e pode influenciar diretamente a decisão de matrícula. Um atendimento de qualidade demonstra cuidado, organização e disposição para resolver dúvidas e problemas, reforçando a confiança dos pais na escolha da escola para seus filhos.
Além disso, o atendimento eficaz vai além do momento da matrícula. Ele fortalece o relacionamento ao longo de todo o período em que o aluno estiver matriculado, seja no contato diário, no suporte a questões acadêmicas ou na interação com a comunidade escolar.
Quando os pais e alunos se sentem valorizados e ouvidos, a fidelização se torna uma consequência natural. Assim, o atendimento não só contribui para a captação de novos alunos, mas também para a retenção dos atuais, reduzindo a evasão escolar.
Quer explorar mais estratégias e garantir que suas salas de aula não fiquem vazias no próximo ano letivo? Então assista ao nosso conteúdo exclusivo “Como captar alunos para sua escola”:
Como deve ser a linguagem para esse atendimento?
O primeiro contato com a escola é decisivo para criar uma impressão positiva e influenciar a escolha das famílias. Nesse momento, a linguagem do atendimento precisa refletir a confiança e o acolhimento que a escola oferece, mostrando que cada dúvida ou preocupação será tratada com a devida atenção e respeito.
Além de garantir a clareza das informações, a linguagem deve indicar prontidão da equipe para resolver questões de maneira eficiente e profissional. As famílias, muitas vezes, estão em busca de detalhes sobre a proposta pedagógica, mensalidades e diferenciais da escola. Nesse sentido, uma comunicação direta, que já antecipa possíveis dúvidas e oferece respostas completas, evita que o atendimento se torne apenas uma troca de informações burocráticas.
Alguns pontos que podem ser adotados para melhorar a linguagem do atendimento no primeiro contato e nas interações cotidianas incluem:
- Abertura para o diálogo: no primeiro contato, é importante que a linguagem encoraje as famílias a fazer perguntas. Isso pode ser feito com expressões como “Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida que você tenha”.
- Explicações detalhadas e preventivas: muitas famílias não sabem ao certo o que perguntar. Antecipe suas necessidades ao fornecer informações detalhadas sobre o processo de matrícula, os valores, e os diferenciais da escola, sem esperar que peçam.
- Simplicidade nas respostas: as famílias devem entender claramente os benefícios da escola sem se sentirem confusas. Evite o uso de termos muito técnicos ou pedagógicos, oferecendo explicações que facilitem a compreensão.
- Tons de acolhimento e segurança: um tom acolhedor é essencial para mostrar que a escola valoriza cada contato. Frases como “Estamos prontos para ajudar no que for necessário” transmitem segurança e empatia, fundamentais para construir um relacionamento inicial positivo.
Ter uma linguagem adequada no atendimento é o primeiro passo, mas é fundamental ir além para oferecer uma experiência realmente diferenciada para as famílias. Agora que você já compreende a importância de uma comunicação eficiente, vamos compartilhar três dicas práticas que podem transformar o atendimento da sua escola e potencializar a captação de novos alunos. Confira!
3 dicas para transformar seu atendimento escolar
Para que o atendimento escolar realmente se destaque e ajude na captação de novos alunos, é muito importante que toda a equipe esteja alinhada e preparada para transmitir informações claras e coerentes sobre a escola. Por isso, enumeramos três dicas práticas para transformar seu atendimento e garantir uma experiência diferenciada para as famílias.
1. Tenha a proposta pedagógica na ponta da língua
A proposta pedagógica é o coração da escola, representando sua filosofia educacional, os conhecimentos que pretende transmitir e as metodologias que utiliza para isso. No atendimento, é crucial que toda a equipe esteja preparada para explicar, de forma clara e concisa, o que diferencia a proposta pedagógica da sua escola das demais.
Esse entendimento deve incluir desde a filosofia de ensino até as ferramentas de apoio utilizadas, como o material didático e as metodologias inovadoras adotadas. Quando essa informação é bem transmitida, as famílias se sentem mais confiantes na escolha.
2. Destaque a qualificação do corpo docente
Além da proposta pedagógica, um dos fatores decisivos para as famílias é a qualificação do corpo docente. É importante que o atendimento seja capaz de destacar a experiência e capacitação dos professores, mostrando como a equipe da escola está preparada para oferecer um ensino de qualidade. Informar sobre:
- Histórico profissional;
- Formações complementares; e a
- Participação em programas de aperfeiçoamento contínuo.
Destacar esses pontos são maneiras de transmitir credibilidade e reforçar a confiança dos pais na instituição.
3. Promova os projetos da escola
Os projetos escolares são outro aspecto que não pode ficar de fora no atendimento. Se a sua escola oferece atividades extracurriculares, projetos interdisciplinares ou iniciativas que promovem o desenvolvimento integral dos alunos, esses pontos precisam ser destacados durante o atendimento.
As famílias devem entender como esses projetos contribuem para a formação dos alunos e os preparam para desafios futuros. Isso agrega valor à proposta da escola e pode ser o diferencial que convencerá os pais a realizar a matrícula.
Conferiu todas as dicas? Se quiser ficar por dentro de mais conteúdos sobre gestão escolar, acompanhe o blog do Educbank e mantenha sua instituição sempre à frente.
