A percepção de valor é a avaliação que os pais fazem sobre a qualidade da escola. É uma soma de vários fatores, como as instalações, qualidade do ensino, empatia da equipe de profissionais, entre outros.
Quando a percepção de valor é clara, as famílias não se importam em pagar a mensalidade, pois entendem que há um retorno real desse investimento.
Agora, quando a percepção não é aparente… Elas questionam os valores e ficam mais propensas a mudar o filho de escola, pois não entendem o que tem de diferente para outra escola, que cobra mais barato.
Neste texto você aprenderá como influenciar positivamente a percepção de valor da sua escola.
Quais fatores influenciam a percepção de valor?
A percepção de valor é construída nas experiências dos alunos e nas interações dos pais com a instituição. Não é algo que “aparece” do dia pra noite, é construído com base na qualidade do seu ensino, atendimento e infraestrutura.
Entre os fatores que influenciam a percepção de valor em escolas, estão:
- Confiança: é quando os pais confiam que a escola consegue entregar o que promete;
- Resposta: é a agilidade para resolver problemas e atender às demandas das famílias;
- Segurança: é a promoção de um ambiente saudável e seguro para o desenvolvimento;
- Empatia: é a habilidade de reconhecer as especificidades de cada família e de cada aluno;
- Estrutura: é o cuidado com a aparência e qualidade dos espaços físicos.
Como fortalecer a percepção de valor da escola?
Aumentar a percepção de valor da escola depende do investimento de tempo e dinheiro em várias áreas. Mas não precisa ser em tudo, de uma vez só.
Comece fazendo um diagnóstico para entender em quais áreas os pais já veem valor e onde ainda não.
Você pode fazer pesquisas com as famílias, como o NPS. Faça perguntas sobre vários aspectos da escola e observe quais recebem elogios, quais não recebem e quais são criticados.
Se recebem elogios, há percepção de valor ali.
Se não há nem elogios nem críticas, aquele benefício é “invisível” aos pais e precisa ser melhor comunicado.
Se recebe críticas, há algo que precisa ser corrigido (e a correção deve ser comunicada às famílias).
Abaixo estão ações que escolas fazem com frequência para se diferenciar e gerar mais valor às famílias
Cuide bem dos espaços físicos
Salas bem iluminadas, mobiliário adequado, ambientes limpos, salas interativas e espaços externos bonitos transmitem uma ótima imagem.
Este é um dos aspectos que mais chamam a atenção dos pais. Além de influenciar na captação e retenção, os investimentos em estrutura são quase sempre bem aceitos e comemorados. E, portanto, contribuem diretamente com a percepção de valor da escola.
Organize ambientes digitais
Além do espaço físico, os ambientes digitais também melhoram a imagem da escola. Sites desatualizados, plataformas confusas e aplicativos que travam causam uma péssima experiência.
Quando as ferramentas são ruins, elas causam um duplo efeito negativo: por um lado, atrapalham os pais nas ações de rotina, como ver comunicados ou receber boletins. E, por outro, existe a impressão de que atrapalham o desenvolvimento. Mesmo quando isso não ocorre diretamente, é a impressão que fica.
Invista na qualificação da sua equipe
A percepção de valor da escola depende diretamente das pessoas que fazem parte dela, pois elas são o ponto de contato com os estudantes e suas famílias.
Invista no preparo, remuneração e bem-estar deles. Apoie também a capacitação, por meio de programas de formação continuada. Comunique estas ações às famílias, para que percebam que a escola realmente investe na qualidade de ensino, o que justifica o valor da mensalidade.
Capriche no atendimento
Quando o atendimento escolar é ágil, objetivo e atento às particularidades de cada família, sua escola transmite uma imagem de organização e refino.
Cada profissional da secretaria deve saber quais são as suas atribuições. Você também deve estipular prazos máximos de respostas e oferecer ferramentas adequadas para o atendimento, como gestão de CRM e celulares da escola para atendimentos via redes sociais e WhatsApp.
Se necessário, invista também em treinamentos, para que todas as mensagens mantenham o tom cordial, mesmo nas situações mais delicadas, como reclamações ou negociações.
Promova um ambiente seguro e confiável para os alunos
A segurança é um dos aspectos mais importantes para as famílias. Por isso, tente ir além do básico, como câmeras de segurança e guaritas com vigilantes.
Também fazem parte da segurança escolar as automações em portarias, os horários de acesso para alunos, a iluminação, os protocolos para emergências, entre outros aspectos.
Dependendo da sua proposta pedagógica, os pais também estarão atentos ao cumprimento das regras dentro da escola, como proibição do uso de celulares e punições para casos de bullying.
Reconheça as individualidades das famílias
As famílias percebem quando a escola conhece o filho deles. Não são necessários programas para acompanhar individualmente cada aluno ao longo do ano letivo – se for possível implementar, melhor, mas às vezes, um simples comentário no boletim ou na reunião com os pais já é o suficiente.
Uma das melhores formas de fazer é orientar os professores a identificar as qualidades e desafios de cada aluno. Faça registros, comunique isso aos pais, junto de sugestões para potencializar ainda mais as qualidades e superar os obstáculos. No bimestre seguinte, faça o mesmo, para acompanhar o progresso.
Isso também vale para as próprias famílias, no pagamento das mensalidades. Ofereça flexibilidade para negociar e mudar prazos, de acordo com o perfil de cada família.
É trabalhoso, mas tem alto impacto na percepção de valor, pois mostra que a escola se importa.
A percepção de valor se constrói com o tempo
A percepção de valor não se sustenta com ações isoladas. Você precisa construí-la ao longo do ano letivo e comunicar cada avanço com clareza. Informe diretamente aos pais e use o marketing educacional para apresentar os seus diferenciais e o progresso em cada aspecto da sua escola.
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